L’automatisation des ventes et du marketing nécessite de nombreuses considérations comme les fonctionnalités, le prix, la convivialité et le support. Il peut être difficile de comparer les produits. Certaines solutions sont autonomes, par exemple, vous pouvez avoir besoin d’une ressource technique pour intégrer une plate-forme d’automatisation du marketing à un système CRM distinct. D’autres regroupent l’automatisation du marketing et la gestion de la relation client en une seule solution. Donc, si vous évaluez un logiciel de vente et de marketing, il sera difficile de vous fier à un simple classement bon, meilleur ou meilleur. Ce qui peut être le meilleur pour une grosse entreprise ne conviendra pas à une petite entreprise ou à un auto-entrepreneur. De même, une entreprise B2C aura besoin d’un ensemble de fonctionnalités différent de celui du B2B. Pendant que vous êtes en mode recherche, vous constaterez que les analystes et les sites d’évaluation ont tendance à utiliser une structure en quadrants ou en grille pour comparer les solutions de vente et de marketing. Cette structure peut vous aider à trouver la bonne intersection entre la convivialité, la satisfaction du client et la présence sur le marché.
L’automatisation du marketing est encore le petit nouveau en matière de technologie de vente et de marketing et de nouvelles plateformes apparaissent chaque jour. Alors comment choisir celle qui vous convient le mieux ?
Voici quelques considérations à prendre en compte :
S’adresser au bon public
Vendez-vous aux entreprises ou aux consommateurs ? La distinction entre B2B et B2C peut faire la différence lors de l’évaluation des plateformes de vente et de marketing. Une entreprise B2C peut avoir besoin d’un composant de commerce électronique et de la possibilité de suivre les achats. Une entreprise B2B peut avoir besoin d’un moyen de gérer et de suivre plusieurs relations au sein d’une même société et de suivre les transactions dans un pipeline de vente. Comprendre comment vous allez cibler votre public peut vous aider à restreindre votre champ d’action lors du choix d’une plateforme.
Optez pour le tout-en-un
Il y a deux voies que vous pouvez emprunter en ce qui concerne les logiciels de vente et de marketing. Vous pouvez adopter une approche “meilleur de la race” et acheter séparément une plateforme de CRM et d’automatisation du marketing, puis intégrer les deux. Ou, vous pouvez choisir un CRM tout en un qui est livré avec l’automatisation du marketing hors de la boîte.
Les deux options présentent des avantages. Cela dépend en grande partie de votre niveau d’expertise et des ressources dont vous disposez. Une petite entreprise obtiendra probablement toutes les fonctionnalités dont elle a besoin avec une solution tout-en-un, sans les dépenses et les maux de tête de l’intégration. En revanche, une entreprise plus importante peut avoir besoin de fonctionnalités plus robustes et disposer des ressources techniques nécessaires pour intégrer les systèmes dans l’ensemble de son organisation.
Déterminer les bonnes fonctionnalités
Dans la recherche d’un logiciel, il y aura toujours les fonctionnalités incontournables et non négociables pour votre entreprise, les fonctionnalités sympathiques, mais non nécessaires et les fonctionnalités auxquelles vous ne toucherez jamais. Bien choisir les fonctionnalités peut être crucial pour la facilité d’utilisation et l’adoption par les utilisateurs. Vous devez trouver un équilibre entre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous développer et évoluer sans prendre un logiciel gonflé qui est trop difficile à mettre en œuvre et à faire décoller.
Assurer la facilité d’utilisation
L’adoption par les utilisateurs est essentielle pour les entreprises qui mettent en œuvre un logiciel de vente et de marketing. Votre équipe de vente sera-t-elle capable de naviguer facilement dans le CRM ? Votre équipe marketing dispose-t-elle des fonctionnalités dont elle a besoin pour atteindre votre public ? L’adoption par les utilisateurs est la clé du succès, alors impliquez les utilisateurs finaux dans le processus de décision. La pire chose qui puisse arriver à votre entreprise est de mettre en œuvre un nouveau système censé rationaliser les tâches et stimuler la productivité pour que les employés trouvent des moyens de contourner le système parce qu’il est trop lourd à utiliser.
Obtenez la formation adéquate
Une autre clé de l’adoption par les utilisateurs est d’obtenir la bonne formation pour votre équipe. Les logiciels de vente et de marketing peuvent être super faciles à utiliser, mais la stratégie autour de votre processus de vente et de marketing peut devenir compliquée. Pensez à la quantité de formation dont vous aurez besoin. La plupart des fournisseurs proposent des formations dans une certaine mesure. Certains vendeurs exigent que vous achetiez un pack de formation, tandis que d’autres offrent une formation gratuite pour commencer ou proposent des packs de formation à la carte.
Les logiciels de vente et de marketing peuvent être très simples à utiliser.
Vous pouvez décider que la formation standard est tout ce dont votre entreprise a besoin. Ou, si vous avez besoin d’aide pour votre stratégie de vente et de marketing, vous pouvez décider d’embaucher un conseiller en marketing, en plus d’investir dans un logiciel.
Accédez au bon niveau de soutien
Une fois que votre entreprise est opérationnelle sur un logiciel de vente et de marketing, même les petits problèmes qui surviennent peuvent mettre un coup d’arrêt à votre journée. Comprendre le type de support offert par votre fournisseur de logiciel permet d’éviter des maux de tête majeurs ou des malentendus si un problème survient.
- Avez-vous besoin d’une assistance téléphonique ?
- Préférez-vous le chat en direct ou la correspondance par e-mail ?
- L’accès au support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est-il nécessaire, ou pouvez-vous vous contenter des heures ouvrables ?
- Devez-vous acheter un pack d’assistance ou passer à un niveau supérieur d’assistance ?
Une fois que vous aurez mis au point votre processus de vente et de marketing et, implémenté un logiciel de vente et de marketing, vous voudrez faire en sorte que tout fonctionne bien.
Soyez réaliste en matière de tarification
Il est prouvé que les logiciels de vente et de marketing aident les entreprises à capturer et à convertir davantage de prospects à moindre coût, ce qui en fait un investissement judicieux pour votre entreprise. Cependant, des dépenses inattendues comme le coût d’un développeur pour une intégration personnalisée ou des frais de démarrage élevés, peuvent rapidement gruger votre budget.
Dans le même temps, les solutions gratuites ou à bas prix ne sont pas toujours accompagnées du soutien dont vous avez besoin pour profiter pleinement des avantages du logiciel. Cela peut rapidement devenir plus de tracas qu’il n’en vaut la peine lorsque vous découvrez que vous n’avez pas d’aide pour votre stratégie de vente et de marketing ou qu’un ensemble de fonctionnalités ne fonctionne pas comme vous l’attendiez.
Tout est affaire d’équilibre, les fonctionnalités, le prix et le support sont des catégories majeures à prendre en compte lors du choix d’un logiciel d’automatisation du marketing pour votre petite entreprise.
