Indispensables pour espérer développer votre portefeuille clients, les leads sont des prospects potentiellement intéressés par une de vos offres ou produits. Leur gestion ne s’invente pas. Si vous possédez les ressources en interne pour pouvoir les générer et les traiter, c’est une très bonne chose. Parfois, cela n’est pas si simple et les moyens sont limités. Pour vous aider dans cette démarche, faire appel à un expert leads ou un centre de contacts peut vous permettre d’atteindre ces objectifs d’acquisition de leads qualifiés. On vous explique comment vous y prendre ?
Des problématiques de gestion de leads communes aux professionnels
En concession, les sources d’informations commerciales peuvent être nombreuses :
- réseaux sociaux professionnels ;
- logiciel interne ;
- informations recueillies en salon ou foires, etc.
Au quotidien, ces différentes sources d’informations peuvent devenir un vrai casse-tête pour les forces de vente. Le traitement de leurs leads peut rapidement leur prendre un temps considérable et la productivité n’est pas au rendez-vous. Pour éviter d’épuiser trop rapidement vos vendeurs, leur proposer un outil de gestion de leads est une bonne solution. En leur permettant de centraliser les leads dans un seul et même outil, vous leur permettez de se concentrer davantage sur leurs missions commerciales et celles liées directement à la vente. Si les tâches administratives comme l’utilisation d’un outil de gestion de leads font partie de leur métier, elles ne doivent pas leur prendre trop de temps. En effet, si votre stratégie est d’internaliser la gestion de vos leads, rendez-les experts leads et équipez-les d’un logiciel adapté à ces tâches.
Confier la gestion des leads à des opérateurs qualifiés
La seconde option pour optimiser la gestion des leads est de sous-traiter cette partie à des professionnels dont c’est le métier. Le manque de trafic en concession, voire une mauvaise gestion des leads peut rendre votre point vente rapidement déficitaire. Pour éviter cela et conserver une activité pérenne, l’aide d’un centre de contact peut être une solution. En vous aidant d’un service de gestion des leads, votre concession est joignable constamment et même en dehors des horaires d’ouverture. Imaginez que vos prospects puissent contacter une personne capable de les orienter vers le bon service ou la bonne offre même un dimanche ? C’est bien là le travail des opérateurs qualifiés présents dans un call center par exemple. Grâce à eux, vos prospects sont contactés sur le bon canal, au bon moment, le discours tenu est professionnel et à votre image. Une fois les informations des prospects récoltées, vous choisissez la manière dont vous pouvez les recevoir. Facile non ?
Un moyen de centraliser les leads pour mieux les traiter
La centralisation de l’ensemble des informations de vos prospects permet de mieux les traiter et les attribuer aux bons commerciaux. Aussi, dès que vous recevez un lead, vous êtes capable de savoir quelle est la source d’acquisition. Pour y arriver, un tracker peut être placé sur chaque campagne marketing. Cela vous permet de suivre facilement le parcours du lead et de savoir comment il a été traité, quel est son statut, etc. Qu’il arrive de différents infomédiaires, de votre site Web, de vos réseaux sociaux ou encore de contenus marketing comme des e-mails, vous pouvez suivre toutes les informations des leads et optimiser votre gestion de prospects ! Tout cela peut être possible en vous équipant d’un outil de gestion de leads ou en faisant appel à des experts leads.
Des équipes en concession qui prennent le relai
Tout le travail effectué par les experts leads permet ensuite à vos équipes en concession de traiter des contacts qualifiés et avec un projet avancé d’achat de véhicule. Grâce, encore une fois, au logiciel de gestion des leads, vos forces de ventes et votre direction peuvent connaître instantanément le nombre de leads qualifiés reçus, ceux en souffrance ou au contraire ceux en succès. C’est un moyen rapide et efficace d’avoir un aperçu de votre gestion des leads.
Collecter les leads de vos campagnes marketing et canaux de communication, qualifier et traiter les leads selon leurs besoins, les transmettre à vos forces de vente sont les missions d’un call center où des experts leads travaillent. Grâce à une qualification rapide et un traitement des leads professionnels, le développement de votre concession ne peut qu’être boosté !
