Si votre compte AOL a été piraté, vous devrez d’abord réinitialiser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour le compte avant de pouvoir y apporter des modifications. Si vous supprimez l’un des 7 noms d’utilisateur AOL connectés à un compte, mais que vous ne supprimez pas l’ensemble du compte, vous pouvez ensuite supprimer le nom d’utilisateur piraté. Si vous supprimez votre compte AOL payant, vous devez d’abord le convertir en compte gratuit. Si vous supprimez votre compte gratuit, vous perdrez définitivement l’accès au compte et à tous les courriels connectés au compte.
Réinitialiser le mot de passe
Naviguez vers Mon compte sur AOL (lien dans Ressources). Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion.
Tapez votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique AOL dans le champ “Nom d’utilisateur ou Adresse électronique”. Tapez les mots de l’image CAPTCHA, puis choisissez « Suivant. »
Sélectionnez pour confirmer la propriété de votre compte en recevant un message texte à votre numéro de téléphone mobile enregistré. Tapez le numéro de téléphone mobile associé au compte et cliquez sur « Envoyer ». Tapez le code de confirmation à 5 chiffres inclus dans le message texte dans l’invite qui s’affiche à l’écran.
Confirmez la propriété de votre compte en recevant un courriel à une adresse électronique alternative enregistrée. Choisissez « Suivant » pour envoyer l’e-mail et attendez qu’il arrive. Cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Confirmez la propriété de votre compte en répondant aux questions de sécurité de votre compte établies et en fournissant des données personnelles. Tapez la réponse à la question de sécurité dans la case prévue à cet effet. Choisissez « Titulaire du compte », puis tapez votre prénom et votre nom dans les cases prévues à cet effet. Vous pouvez aussi choisir « Détails personnels » et taper votre date de naissance et votre code postal dans les cases prévues à cet effet. Une autre option consiste à choisir « E-mail alternatif » et à taper votre adresse e-mail alternative dans la zone prévue à cet effet. Cliquez sur « Suivant. »
Tapez un nouveau mot de passe de 6 à 16 caractères à l’invite du mot de passe. Appuyez sur « Tab » et tapez-le à nouveau pour le confirmer. Cliquez sur « Suivant » puis sur « Terminé » pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.
Supprimer le nom d’utilisateur AOL, mais pas du compte principal
Naviguez vers Mon compte, et connectez-vous avec votre nouveau nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe.
Répondre à la question de sécurité de votre compte et cliquer sur » Continuer « .
Localiser le nom d’écran que vous souhaitez supprimer dans la case Noms d’écran supplémentaires, cliquer sur le » X » rouge pour le supprimer et choisir » Supprimer » pour confirmer.
Supprimer le compte AOL payant
Naviguez vers Mon compte et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Réponse à la question de sécurité de votre compte et cliquez sur » Continuer. »
Sélectionnez » J’ai déjà une connexion haut débit » et cliquez sur » Afficher les plans. »
Revoir les informations de votre abonnement payant actuel, puis choisir « Annuler ma facturation » en bas de l’écran.
Revoir la page de confirmation et l’offre de passer à un plan moins coûteux. Sélectionnez un motif d’annulation de votre service et choisissez » Annuler ma facturation » pour convertir votre compte AOL en compte gratuit.
Suivez les étapes de la section suivante pour supprimer votre compte AOL gratuit.
Supprimer le compte gratuit
Naviguez vers Mon compte et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Répondre à la question de sécurité de votre compte et cliquer sur « Continuer. »
Sélectionner « J’ai déjà une connexion haut débit » et cliquer sur « Voir les plans. »
Vérifiez les informations relatives à votre abonnement actuel, et choisissez « Annuler » en bas de l’écran.
Lisez les avis concernant l’effet de l’annulation de votre abonnement AOL. Sélectionnez un motif d’annulation, puis cliquez sur « Annuler AOL » pour supprimer définitivement votre compte.
