Le nouveau terme de « growth hacking » fait beaucoup parler de lui, et de nombreuses entreprises que je connais ou que j’ai rencontrées récemment sont à la recherche d’un » growth hacker ». Je crains parfois que cela ressemble à une mode et que les gens pensent « ooh, je vais grandir beaucoup plus vite si je peux juste trouver un hacker de croissance magique de type licorne » ou commencent à croire que vous pouvez vraiment pirater la croissance durable de n’importe quelle manière.
Bien que je trouve fantastique que de plus en plus d’entreprises prennent la croissance au sérieux, je pense qu’il est important que les gens gardent les yeux sur le grand prix que représente la création d’entreprises et de réseaux durables et profonds. On ne peut pas pirater les modèles de croissance à long terme, lorsque quelqu’un utilise un produit de manière si active qu’il continue à le partager avec ses amis sans s’en rendre compte. Ou bien si amoureux d’un produit qu’il en parle à tout le monde. Ou bien il demande à ses amis de le rejoindre pour que son amitié s’améliore encore. Il est essentiel de comprendre comment cela fonctionne et de le reconnaître lorsqu’il commence à se manifester.
Cela dit, vous devez trouver les bons « pirates » qui vous aideront à atteindre ces points de croissance durable. LinkedIn a commencé avec Reid Hoffman qui a invité tout son réseau professionnel à le rejoindre, Facebook a commencé à se développer collège par collège en attendant d’avoir plus de 20% de la population étudiante à ouvrir à chaque endroit, et AirBnb a obtenu une offre et une demande précoces en affichant sur Craigslist. Bien que ces débuts aient été excellents, ce n’est que lorsque chaque entreprise a eu des boucles virales plus durables et que la conversion SEO a fonctionné qu’elle a vraiment commencé à prendre son envol.
Donc, quand on parle de croissance maintenant, je ne pense pas que les étapes soient aussi importantes que de savoir si l’on a un chemin vers la durabilité. En d’autres termes, peu importe que vous ayez 10 millions d’utilisateurs ou 10 000 utilisateurs, ce qui compte, c’est plutôt la manière dont cela se transforme en un nombre durable d’utilisateurs. Et cela finit par créer des effets de réseau durables vraiment profonds. Dans cette vidéo vous pourrez en apprendre plus sur le growth hacking.
C’est ce qui ressort d’une table ronde amusante sur le growth hacking sur à laquelle j’ai participé la semaine dernière. Voici les réflexions que j’ai partagées :
Qu’est-ce que le « Growth Hacking » et pourquoi cela vaut-il la peine d’attirer l’attention d’une entreprise ?
Le « Growth hacking » n’est pas le meilleur terme, mais il décrit un nouveau processus d’acquisition et d’engagement des utilisateurs combinant des compétences traditionnelles en marketing et en analyse avec des compétences en développement de produits. Dans le passé, les départements de marketing et de développement de produits étaient souvent en désaccord lorsque les groupes de marketing dépensaient des sommes importantes pour acquérir des utilisateurs mais ne pouvaient pas obtenir de ressources de développement pour construire quelque chose d’aussi simple que de nouvelles pages d’accueil personnalisées. Et d’un autre côté, les équipes de développement de produits construisaient souvent ce qu’elles pensaient que les utilisateurs voulaient et attiraient les utilisateurs sans mesurer et comprendre en profondeur l’impact de leurs changements. Ce concept de « growth hacking » est une reconnaissance du fait que lorsque vous vous concentrez sur la compréhension de vos utilisateurs et sur la façon dont ils découvrent et adoptent vos produits, vous pouvez créer des fonctionnalités qui vous aident à acquérir et à conserver davantage d’utilisateurs, plutôt que de dépenser uniquement des fonds de marketing.
Décrivez un ou deux exemples spécifiques de résultats significatifs obtenus grâce au « growth hacking »
Au début de Twitter, de nombreux utilisateurs en entendaient parler chaque jour par la presse, les blogs, leurs amis et s’inscrivaient. Mais aucun d’entre eux n’est resté. Dans le passé, les efforts de marketing typiques auraient consisté à utiliser des bulletins d’information par e-mail pour ramener les utilisateurs ou à dépenser de l’argent pour le re-ciblage des écrans. Mais au lieu de cela, nous avons investi dans le produit. Nous nous sommes penchés sur la question et avons essayé d’apprendre ce qu’était le bon moment pour un nouvel utilisateur, puis nous avons reconstruit toute notre nouvelle expérience utilisateur afin de la concevoir plus rapidement. Il s’est avéré que si vous sélectionniez et suiviez manuellement au moins 5 à 10 comptes Twitter lors de votre premier jour sur Twitter, vous aviez beaucoup plus de chances de devenir un utilisateur à long terme, puisque vous aviez choisi des choses qui vous intéressaient. Et si nous aidions quelqu’un que vous connaissez à vous suivre, alors c’est encore mieux. Comme nous avons continué à modifier les fonctionnalités pour nous concentrer sur l’aide aux utilisateurs, notre taux de rétention a augmenté de manière spectaculaire.
Quels sont les mécanismes/stratégies essentiels d’un piratage efficace de la croissance – en d’autres termes, comment pirater réellement la croissance ?
La réponse courte est que vous ne pouvez pas vraiment « pirater » la croissance. Toute tentative de créer artificiellement des modèles de croissance, comme le fait de spammer des amis sur Facebook ou Twitter, ou de pirater les tableaux de téléchargement de l’App Store, peut entraîner des chiffres élevés, mais ajoute rarement des utilisateurs fidélisés. C’est un peu comme manger des calories vides. Il faut plutôt chercher dans les données de vos utilisateurs les plus actifs et les plus passionnés et découvrir les schémas fondamentaux qui ont encouragé ces utilisateurs à devenir actifs. Vous devez ensuite créer des caractéristiques durables qui contribuent à attirer les utilisateurs de façon continue, comme un bon flux viral ou d’excellentes pages d’accueil pour le référencement, puis une expérience qui aide les utilisateurs à comprendre rapidement et à devenir actifs au sein de votre produit.
Quel sera l’impact du piratage de la croissance sur la culture des entreprises et des start-ups à l’avenir et s’agit-il d’une tendance ou d’un phénomène appelé à perdurer ?
Je pense que la meilleure partie du battage actuel autour du « Growth Hacking » est qu’il aide à rappeler à tout le monde combien il est important de développer votre produit. J’entends encore trop souvent : « Eh bien, si nous nous contentons de créer un produit extraordinaire, nous attirerons beaucoup d’utilisateurs ». Ce n’est tout simplement pas le cas. Vous devez tirer des enseignements de vos données et comprendre ce qui, dans votre produit, aide vos utilisateurs actifs à attirer de nouveaux utilisateurs, puis créer des solutions qui permettent de concevoir cela plus rapidement et plus souvent. Savoir construire et commercialiser de bons produits a toujours été l’une des principales caractéristiques des entreprises qui réussissent. Je pense que nous verrons de plus en plus ces deux qualités se combiner à l’avenir.
