Voici un excellent exemple de la manière dont une entreprise peut utiliser les médias sociaux pour promouvoir ses services au niveau local.
Mon expérience
Je suis en train de déménager. Je ne déménage pas très loin, à environ 80 km de ma ville actuelle. Comme c’est toujours le cas avec les déménagements, il s’agit moins de la distance que de s’assurer que le voyage se déroule sans accroc.
Nous avons 3 chats, 2 voitures et une maison de 2 chambres avec plus de livres qu’à peu près tout ce qui se trouve dans la maison (je suis un lecteur, pas seulement un écrivain.)
Ma petite amie et moi avons décidé que cette fois-ci, nous ferions appel à une entreprise de déménagement professionnelle.
J’avais appelé quelques entreprises locales et reçu des devis qui étaient tous dans la même fourchette. Puis, de façon inattendue et sans aucune incitation, une entreprise de déménagement locale m’a » tweeté « . Ils m’ont félicité pour mon déménagement, m’ont demandé où exactement je déménageais et ont proposé de me fournir un devis.
Je leur ai dit où je déménageais et ils m’ont envoyé leur numéro de téléphone et un lien vers leur page de devis gratuit. J’ai décidé que je n’avais rien à perdre. J’ai rempli le formulaire et le lendemain, quelqu’un de l’entreprise m’a appelé. Nous avons passé en revue les questions habituelles et il m’a donné un devis très compétitif, y compris une réduction de 10 % pour être un client Twitter.
Je n’avais jamais entendu parler de la société, j’ai fait mes recherches et j’ai trouvé qu’ils avaient une bonne réputation localement, alors j’ai choisi leurs services. Pourquoi ? Le facteur décisif était qu’ils avaient été proactifs : ils surveillent manifestement le flux Twitter pour les personnes qui déménagent dans leur région afin qu’ils puissent leur offrir de l’aide.
Ce qu’il faut retenir
Je veux soutenir les entreprises locales, cela a juste rendu beaucoup plus facile de le faire. Ce qui est vraiment convaincant dans tout cet épisode, c’est que non seulement l’entreprise utilise les médias sociaux d’une manière qui génère des affaires, mais qu’elle est efficace et offre une excellente expérience client lorsque vous leur parlez réellement. Rappelez-vous, les médias sociaux ne vous mèneront pas loin, mais au final, ce qui compte vraiment, c’est l’expérience que vous offrez au client.
Avec le déménagement qui approche rapidement, il est bon de savoir que nous avons le détail majeur rayé de la liste. Maintenant, je dois voir si la société peut exécuter le déménagement aussi bien qu’ils ont exécuté leurs médias sociaux, mais cette histoire sera pour une prochaine fois.
