Le marketing par SMS est une technique de communication apparue sous sa forme actuelle dans les années 2000. Un nombre croissant d’entreprises ont eu recours à ce canal pour s’adresser à leur clientèle durant ces dernières années. L’envoi de SMS est simple à mettre en place et son exploitation n’est pas prête pas de s’arrêter. En effet, selon plusieurs études menées récemment, les campagnes SMS marketing bien réalisées permettent aux entreprises d’optimiser leur stratégie de communication et leur chiffre d’affaires. Il s’agit d’un support éditorial qui s’adapte aux diverses générations de téléphones, assurant de bons résultats à toutes les organisations qui savent l’utiliser. Dans cet article, découvrez les avantages du marketing par SMS.
Le marketing par SMS est un moyen efficace d’atteindre les clients
En France, la quasi-totalité de la population ayant l’âge d’utiliser un téléphone portable en possède un. Plus de 90 % des utilisateurs se servent de leur téléphone au moins une fois par jour pour communiquer avec d’autres personnes et échanger des informations. 65 % de ce segment consultent leur messagerie et envoient des textos régulièrement. Le marketing par SMS constitue un moyen efficace pour atteindre de nombreux clients.
En outre, le taux de lecture d’un SMS avoisine les 95 %. Un message promotionnel envoyé sur téléphone par SMS afficherait ainsi de meilleurs résultats qu’un prospectus ou un courriel en boîte mail. Comme vous pouvez le constater, les avantages d’une campagne SMS pour booster les ventes d’une entreprise sont nombreux. En effet, les utilisateurs consultent leurs mobiles de nombreuses fois par jour. Grâce au SMS marketing, vous avez la possibilité de booster vos ventes de plus de 20 %.
Un canal direct et accessible pour envoyer ses informations
Le SMS marketing via mobile est un moyen simple et rapide d’envoyer des informations. Un SMS contient au maximum 160 caractères, il s’agit donc d’un message bref et concis qui favorise la mémorisation. Il requiert moins de planification par rapport à d’autres leviers de marketing direct. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer des promotions à des clients, leur notifier des événements à venir et même pour confirmer une commande.
Le SMS marketing est également un outil facile à utiliser. Il ne nécessite pas de bagages opérationnels importants. Par exemple, il est inutile de procéder à une mise en forme particulière pour se conformer aux codes visuels de l’entreprise comme avec l’emailing.
Les messages SMS peuvent être personnalisés pour chaque client
Avec le SMS marketing, il est possible de proposer des SMS personnalisés pour chaque client. Un SMS contenant 160 caractères, vous disposez uniquement de cet espace pour faire passer votre message (sans considérer les mentions obligatoires). Il est alors primordial de choisir soigneusement ses mots. La personnalisation du contenu constitue un élément clé majeur pour convertir.
Le marketing par SMS a pour avantage de permettre la personnalisation des contenus depuis votre base d’informations personnelle. Il s’agit le plus couramment :
- des noms,
- des prénoms,
- des identifiants,
- du numéro de commande des clients…
Vous pouvez personnaliser le nom de l’expéditeur en intégrant le nom de votre marque, par exemple à la place du numéro standard. Grâce à la personnalisation des SMS, vous augmenterez considérablement votre taux de lecture.
Ils sont parfaits pour les informations urgentes
Les entreprises peuvent adapter les campagnes SMS à tout un panel de besoins : des possibilités qui permettent d’interagir instantanément avec la clientèle et les prospects. Une campagne SMS reste en effet le meilleur moyen de délivrer des informations urgentes. Selon les besoins de l’entreprise, elle peut prendre deux formes.
La première est promotionnelle. Elle s’envoie en masse à de nombreux utilisateurs pour leur communiquer des offres ponctuelles, des promotions et des événements qui pourraient de les intéresser.
La seconde forme est transactionnelle. Le message succède à un événement ponctuel et peut servir cette fois-ci de réponse. Il s’agira par exemple d’une confirmation d’annulation de commande, un rappel de rendez-vous, une notification de livraison… Ces informations urgentes ont plus de chance d’être reçues à temps grâce à des SMS.
Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir les SMS que les e-mails
Bien que l’e-mail et le SMS marketing présentent tous deux un taux d’ouverture important, celui-ci reste plus élevé avec le SMS. Les destinataires gardent généralement leur téléphone portable à portée de main et reçoivent les SMS accompagnés d’une alerte instantanément. Ceux-ci sont donc ouverts aussi rapidement, état de fait qui rend l’interaction plus facile. De plus, le format court du SMS engendre plus de réactivité et de clics sur le lien transmis. Le SMS affiche un taux de délivrabilité exceptionnel et les utilisateurs auront plus tendance à réagir à un SMS qu’à un e-mail.
Autre point important : la consultation et l’envoi de SMS ne requièrent pas de connexion internet, contrairement aux e-mails. C’est aussi pour cette raison que les clients sont plus susceptibles de recevoir et d’ouvrir les SMS, comparativement aux e-mails. En conséquence, ce type de campagne touche un public plus large qui comprend également les personnes en déplacement.
